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壹定发官网预约诊疗服务工作制度

发布时间:2011-05-10 发布人:

 

       为推进“三好一满意”活动深入开展,进一步规范门诊预约诊疗服务,提升服务水平,优化服务流程,改善就诊秩序,构建和谐医患关系,根据上级有关文件精神,结合我院实际情况现制定预约诊疗制度如下:

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括电话预约、现场预约、网络预约。预约挂号至少提前1天预约,截止时间为就诊前一日16:00;预约时限最长为7天。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。

三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。

四、为方便患者,医院设立预约挂号窗口专门办理预约挂号手续。

五、门诊部负责电话预约的登记排序、出具预约单、提供咨询等服务。门诊部每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室,准备好相应科室(专家)预约号。

六、预约患者就诊当天到预约挂号窗口通报本人有关信息和就诊需求,办理医卡通,工作人员核对无误后,提供相应科室(专家)预约号。过时未到的预约患者,预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过医院网站、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展,各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

 

 

 

附表:预约挂号须知及流程

 

                                                                         医 务 科

                                                                      二一二年五月十日

 

 

 

 

预约挂号须知及流程

 

1、         预约诊疗方式:

预约电话——移动客户拨打12580120,非移动客户拨打12580-8

预约网站——http://qhddeyy.com/

现场预约——预约挂号窗口

2、          预约对象为本院专家、专科和普通门诊医师。

3、          预约挂号必采用“实名制”,无论患者采用何种方式进行预约挂号及就诊,必须提供患者本人真实、有效的实名身份信息和证件及联系方式。预约时提供的患者信息必须与就诊当日取号时出示的患者信息一致。否则医院不予办理预约服务。

4、          预约挂号不另加收费。可提前1-7天预约挂号,预约时间不含法定节假日,不提供当日预约服务。预约次日号源的服务时间截止到当日16:00前。

5、          门诊部负责将预约挂号患者顺序表交给专家专科门诊导医台。

6、          预约挂号者在预约时间段就诊享受优先就诊权利,除此以外不享受其他特殊权利。

7、          大厅宣传牌可见专家及专科门诊一览表。

8、          预约患者当天在预约时段内到预约挂号窗口通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后,提供相应专科(专家)预约号,然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。过时未到的预约患者,预约作废,请患者按正常秩序就诊。

9、            门诊号是有限资源,若您因故确定不来就诊,可在就诊日前一天23:00前拨打12580120或12580-8取消预约。

     如有不详请致电0335-2989345进行咨询。真诚希望您提出宝贵意见。

 

 

 




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