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高度重视 全面部署 加强患者满意度评价机制建设

发布时间:2011-03-26 发布人:庞红军

 

   

     为全面推进权力运行监控机制建设,提高社会满意度,3月25日,我院召开中层领导会议,重点部署患者满意度评价机制建设工作。

     院党委副书记、纪检书记赵国然同志在会上对患者满意度评价系统具体工作做了安排部署。他要求全院要坚持“标本兼治、纠建并举”的方针,进一步树立以患者为中心的服务理念,将患者呼声作为第一信号,将患者需求作为第一选择,将患者满意作为第一标准,全力做好患者满意度评价机制建设工作,进一步提高医院的管理和服务水平。

     目前,我院已在各门诊服务窗口、各病区安装患者满意度评价系统,建立了患者满意度评价平台。合理设置了评价内容。评价项目覆盖患者关注的服务态度、医疗技术、医药收费、就医环境等重要内容。评价范围覆盖到了医院、科室和医护人员。按照就诊流程,医院已在门诊大厅、各病区等显要位置,门诊收费、取药等关键环节合理设置采集终端,为患者提供评价服务。根据评价系统接受度的信息,院党委办公室每周将对评价结果进行统计分析和排序,提出整改措施,为数据查询、动态监管、整改工作提供客观依据。

    为扩大出院患者评价的覆盖面,提高该系统知晓率,日前,院信息科和党委办公室已对相关科室医护人员进行了培训,使评价系统更为直观、易懂和方便操作,最大限度地获得患者支持和配合。

    随着满意度评价机制的建立,今后,医院将着力加强患者满意度评价机制建设的督导考核,采取奖励与处罚相结合的原则,将评价结果纳入医德档案,作为医德考评、定期考核的重要内容,与评先评优、绩效考核等直接挂钩,强力推进患者满意度评价机制建设,进一步激励医务人员规范服务行为,树立良好的社会形象。




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