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突出重点 改善服务 切实加强行业作风建设

发布时间:2011-02-10 发布人:庞红军

      我院在推进行风建设工作中,坚持以人为本,注重抓基础,强素质,突出重点,改善服务,切实加强行业作风建设,着重做好五方面工作:一是着力提高医护人员服务意识,维护良好社会形象。组织大家学习《执业医师法》、《医务人员医德规范》等医疗卫生方面的法律、法规,引导大家树立正确的世界观、人生观和价值观,不断提高全员整体素质。二是强化服务意识,改善服务态度。认真推行文明用语和服务礼仪,落实首问和首诊责任制,努力践行服务承诺,做到热情、耐心、周到、诚恳地为患者服务。积极倡导与患者和家属情感“零距离”理念,推进人性化服务。教育医护人员在接待患者时,做到来有迎声,去有送声。住院患者需做辅助检查时,护士全程陪护做检查,缩短检查时间。护士为危重及活动不便的患者剪指甲、洗头,努力做好基础护理服务。三是规范服务行为,提升服务质量。强化医务人员“三基”、“三严”训练和执业纪律,严格要求医务人员在医疗活动中合理检查、合理治疗、合理用药,严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规程和医疗服务价格政策,认真落实临床检查结果互认、单病种质量费用综合管理等规章制度。四是以群众满意为标准,改善服务流程,提高工作效率。在医疗服务中努力做到增设服务窗口,简化就医环节,缩短医疗流程。实行24小时急诊,对急危重患者开设绿色通道。手术患者多时,实行连台手术,缩短患者术前等候时间。提高窗口科室工作效率,规定挂号、交费、取药排队等候时间不得超过八分钟。门诊导诊员义务帮助行动不便的患者挂号、交费、取药和办法入院手续。对住院患者全部实行由护士护送协助检查。各种检验标本由护士送至检验科,为患者提供方便快捷的服务。五是加大宣传,提高医务人员爱岗敬业、服务群众的理念。运用院报、网络等媒体,全力做好先进典型和先进事迹的宣传工作。以争创“白求恩杯竞赛优胜单位”、争当“白求恩式医疗卫生工作者”等活动为载体,引导广大医务人员改善服务,提升水平,提高素质,努力为群众“办实事、办好事”,树立良好的社会形象。




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